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皇冠国际:破解快递“二次收费”关键在监管

时间:2019/9/4 15:03:22  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: “电商都包邮了,取件却要交两三元保管费”“招呼都不打就放快递柜了,一超时就得收好几元的费用”……近年来,随着电子商务和快递物流的发展,“快递最后一公里”日渐发力,无论是配送效率还是网点覆盖都得到了较大提升。但近来,在快递末端,消费者取件频频遭遇二次收费的情况引发社会热议。所谓快...
        “电商都包邮了,取件却要交两三元保管费”“招呼都不打就放快递柜了,一超时就得收好几元的费用”……近年来,随着电子商务和快递物流的发展,“快递最后一公里”日渐发力,无论是配送效率还是网点覆盖都得到了较大提升。但近来,在快递末端,消费者取件频频遭遇二次收费的情况引发社会热议。 

所谓快递“二次收费”,就是消费者在网络购物支付了快递费的前提下,因为快递员没有经过消费者同意就把快递放进快递柜,但是消费者又没有及时看到短信,等到发现短信去取件的时候,快递存放在快递柜的时间早已超期,必须付费才能取件。由此可见,导致快递“二次收费”的根本原因在于快递小哥没有经过消费者的同意就把物品私自放进快递柜,有时候甚至连电话都不打一个,只发送一条短信了事。

这显然是对消费者合法权益的一种侵害,因为不管是按照快递行业的惯例,还是按照国家的相关规定,快递小哥都必须送货上门才行。而只有在消费者不在家,快递小哥无法把物品交到消费者手上的时候,才能在征得消费者同意的情况下,把物品放进快递柜。但是现在在送快递的过程中,快递小哥似乎变得越来越强势,不但省去了送货上门,乃至连打个电话征求消费者意见的程序也省了,自作主张就把快递放进了快递柜。

如果消费者是年轻人,最多跑趟腿,问题不大,但是如果消费者是行动不便的老人,或者是身体有残疾的残障人士,这样的“自作主张”就会给消费者带来极大的困扰。快递小哥这么做,当然是为了节省体力和时间,可以去送更多的快递,挣更多的钱,但是由此却损害了消费者的利益,也影响了快递行业的良性和健康发展。

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